盈福嘉德所售商品都是正品行货。凭盈福嘉德发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到盈福嘉德公司享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以直接咨询京东商城售后部门查询相关厂商服务点信息。
请您注意以下内容：
1.当您的商品自接收之日（以发票日期为准）起7日内，，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。
2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，盈福嘉德将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送盈福嘉德，盈福嘉德将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
4.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，盈福嘉德将不予受理。如果您误将过保商品寄送给盈福嘉德，盈福嘉德将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
6. 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，盈福嘉德将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
7.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及盈福嘉德保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致盈福嘉德无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，盈福嘉德将冻结返修信息直至返修人与盈福嘉德联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，盈福嘉德不承担任何责任，并且盈福嘉德将不承担客户补寄所产生的费用。
8.商品兼容性问题不属于产品质量问题，盈福嘉德不提供售后服务。
9.商品维修完毕，盈福嘉德将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，盈福嘉德将有权自行处理。
注：客户登记返修后，自盈福嘉德售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，盈福嘉德将不予受理。
处理周期：
1.为了提高盈福嘉德售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，盈福嘉德经过不懈努力将返修周期控制在5个工作日之内：即自盈福嘉德收到客户返修件之日起（以盈福嘉德收货日期为准），5个工作日内为客户返回同型号商品（以盈福嘉德发货日期为准），逾期相关工作人员与客户协商处理。
2. 以下几种情况为特例：
A.因厂家已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点，故处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修周期为准。但是，如果该品牌厂家在5个工作日内没有维修好，则盈福嘉德可根据备件库情况判断是否提供同类备
件商品给客户免费使用（但在客户使用过程中，对商品造成损坏的，由客户承担相应的赔偿责任），待厂家维修好后换回备件。
B. 元旦、春节、十一等国家法定长假，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。
C. 为避免极个别的恶意退货行为，如盈福嘉德在5个工作日内可以提供同类型同档次商品做为换货，在满足客户正常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。
注：客户所购买商品在当地有售后服务点的，建议客户在当地保修。如客户寄回盈福嘉德，请求代为保修，将不享受盈福嘉德5日售后服务承诺。
保修步骤：
1.出现保修需求，请您及时与网站上在线售后联系(或电话联系)，按照提示将物品发往盈福嘉德相关部门.
2.北京市区内可享受盈福嘉德为您提供的免费上门取坏件服务(客户在提交返修订单时填写取件信息，否则视为自动放弃此项服务)，若所取坏件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
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